.png)
FOIRE AUX QUESTIONS
Chaque titre et description de produit donne une indication concernant l'unité de vente du tissus.
Si l'unité de vente : 0,50 mètre. Le prix affiché : 0,50 mètre de tissu.
Ainsi lorsque vous sélectionnez la quantité 1 il vous sera livré 0,50 mètre du tissu. Lorsque vous sélectionner la quantité 3 il vous sera livré 2 du tissu, d'un seul tenant.
Nos colis sont généralement expédiés sous 3 à 6 jours à partir de la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end et jours fériés) en :
- Livraison en point relais Mondial Relay, dans toute la France et en Corse
- Livraison internationale à domicile (Mondial Relay Domicile, Colissimo ou Chronopost) vers la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, l'Autriche, l'Italie, les Pays Bas et l'Allemagne.
- Livraison à domicile par rouleau ou palette sur devis pour la France.
Nous proposons également la préparation de votre commande pour un retrait à la boutique Bensimon Tissus & Mercerie, les frais de port sont donc gratuits si vous venez retirer votre commande dans notre boutique à Marseille (26 rue Francis de Pressensé, 13001 Marseille du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible.
Vous habitez dans le sud de la France et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous éviter de payer des frais de livraison ? C’est possible !
Au moment de passer votre commande, choisissez le "retrait en boutique" (26 rue Francis de Pressensé, 13001 Marseille du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00).
Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.
Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez qu'il manque un produit à votre commande ?
Merci de nous envoyer par email le NUMERO DE LA COMMANDE ainsi que votre NOM et de joindre une photo de la situation (emballage), sans ces informations nous ne pourrons revenir vers vous pour une solution adaptée.
C'est tout à fait normal nous ne proposons pas de carte afin de choisir votre point relais.
Vous avez un champ ou vous pouvez nous indiquer votre point relais préféré. Si vous avez valider votre commande sans indiquer votre point relais vous pouvez nous envoyer un email avec votre préférence.
Vous recevrez ensuite un email avec un numéro de suivi.
Pensez à regarder vos email indésirables.
Les expéditions vers les lockers Mondial Relay sont placées sous la responsabilité du client. En cas de perte et/ ou de vol présumé, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité.
Mondial Relay équipe leur lockers de vidéo surveillance et sont donc les seuls en mesure de faire une enquête et de résoudre la situation.
Voici le numéro de Mondial Relay 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.
Q : Ma commande a été envoyée en point-relais et à été renvoyé à l'établissement Bensimon car je ne l’ai pas retirée. Que faire ?
R : Votre colis est à votre disposition. Si vous souhaitez tout de même le récupérer ou organiser un renvoi, vous devez nous contacter. Les frais de renvoi resteront à votre charge.
Q : Puis-je obtenir un remboursement dans ce cas ?
R : Non, nous n’effectuons pas de remboursement pour une commande non retirée et retournée automatiquement.
Q : Que se passe-t-il si je ne me manifeste pas ?
R : Si aucun contact n’est pris dans un délai de 6 mois, nous considérerons la commande comme abandonnée et le colis sera perdu sans possibilité de récupération.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours (sauf cas particuliers).
Nous vous invitons à regarder le grammage, la laize, la composition du tissu pour avoir une idée plus précise de vos achats. Si vous avez besoin de voir le tissu vous pouvez nous rendre visite à la boutique ou nous demander un envoi d'échantillon.
Si le cas particulier est accordé, les frais de retour sont à votre charge.